Redução do TMA

Como otimizar a eficiência e aumentar a lucratividade do seu call center

Conheça as melhores práticas para reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) de forma eficiente

Tempo médio de atendimento

Um dos indicadores mais relevantes em todo atendimento

O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é um indicador de desempenho fundamental para qualquer Call Center. Ele mede o tempo médio que um atendente leva para resolver uma solicitação do cliente. Um TMA elevado pode impactar negativamente o desempenho do Call Center, levando a clientes insatisfeitos, perda de receita e aumento de custos.

Como o TMA afeta o desempenho de um Call Center:

  • Clientes insatisfeitos: Um TMA elevado pode levar a clientes insatisfeitos, que podem se queixar nas redes sociais, deixar avaliações negativas ou até mesmo cancelar seus contratos.
  • Perda de receita: Um TMA elevado pode levar à perda de receita, pois os clientes podem desistir de fazer compras ou solicitar serviços, como consultas médicas ou marcações de exames, se o tempo de espera for muito longo.
  • Aumento de custos: Um TMA elevado pode levar ao aumento de custos, pois pode impactar de forma errônea no dimensionamento da equipe e, consequentemente, na contratação de mais atendentes.
  • Mau dimensionamento do time de atendimento: Um TMA elevado gera a falsa impressão de um time sobrecarregado, enquanto na verdade a baixa eficiência com atividades repetitivas levam o gestor erroneamente a acreditar que o número de atendentes é inferior à necessidade
Vantagens estratégicas para seu negócio

Reduza o seu TMA com o Escallo

Soluções da plataforma de contact center Escallo para redução do TMA em seu call center:

O Escallo é uma plataforma de contact center e atendimento multicanal que oferece uma série de recursos que podem ajudar a melhorar o desempenho da equipe, incluindo:

Com o Escallo seu time faz +mais com -menos! 

A conta é simples! Com o ganho significativo de eficiência a mesma equipe pode dobrar a capacidade de atendimento com qualidade e oferecendo uma experiência de atendimento ainda superior.

o Escallo oferece um programa de qualificação que ajuda a garantir que os atendentes tenham as habilidades e conhecimentos necessários para resolver problemas de forma rápida e eficiente;

O Escallo oferece uma variedade de ferramentas de automação que podem ajudar a automatizar tarefas repetitivas, liberando os atendentes para se concentrarem em tarefas mais complexas;

O Escallo oferece um sistema de gerenciamento de chamados que ajuda a organizar e priorizar os chamados, garantindo que eles sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.

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