Reduza o seu TMA
Como reduzir o TMA da sua clínica?
Tempo médio de atendimento
Um dos indicadores mais relevantes em todo atendimento
O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é um indicador de desempenho fundamental para qualquer Call Center. Ele mede o tempo médio que um atendente leva para resolver uma solicitação do cliente. Um TMA elevado pode impactar negativamente o desempenho do Call Center, levando a clientes insatisfeitos, perda de receita e aumento de custos. Reduza o o TMA de sua clínica agora e eleve seu faturamento e a satisfação dos clientes.
Como o TMA afeta o desempenho de um Call Center:
- Clientes insatisfeitos: Um TMA elevado pode levar a clientes insatisfeitos, que podem se queixar nas redes sociais, deixar avaliações negativas ou até mesmo cancelar seus contratos.
- Perda de receita: Um TMA elevado pode levar à perda de receita, pois os clientes podem desistir de fazer compras ou solicitar serviços, como consultas médicas ou marcações de exames, se o tempo de espera for muito longo.
- Aumento de custos: Um TMA elevado pode levar ao aumento de custos, pois pode impactar de forma errônea no dimensionamento da equipe e, consequentemente, na contratação de mais atendentes.
- Mau dimensionamento do time de atendimento: Um TMA elevado gera a falsa impressão de um time sobrecarregado, enquanto na verdade a baixa eficiência com atividades repetitivas levam o gestor erroneamente a acreditar que o número de atendentes é inferior à necessidade
Vantagens estratégicas para seu negócio
Reduza o seu TMA com o Escallo
Soluções da plataforma de contact center Escallo para redução do TMA em seu call center:
O Escallo é uma plataforma de contact center e atendimento multicanal que oferece uma série de recursos que podem ajudar a melhorar o desempenho da equipe, incluindo:
Com o Escallo seu time faz +mais com -menos!
A conta é simples! Com o ganho significativo de eficiência a mesma equipe pode dobrar a capacidade de atendimento com qualidade e oferecendo uma experiência de atendimento ainda superior.
- Qualificação de atendentes
o Escallo oferece um programa de qualificação que ajuda a garantir que os atendentes tenham as habilidades e conhecimentos necessários para resolver problemas de forma rápida e eficiente;
- Automação de tarefas
O Escallo oferece uma variedade de ferramentas de automação que podem ajudar a automatizar tarefas repetitivas, liberando os atendentes para se concentrarem em tarefas mais complexas;
- Gerenciamento de chamados
O Escallo oferece um sistema de gerenciamento de chamados que ajuda a organizar e priorizar os chamados, garantindo que eles sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.
O Escllo é uma solução completa para atendimento. Saiba mais!
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