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Perguntas e Respostas

1. O que é o Escallo?
O Escallo é uma Plataforma de IA para Atendimento Omnichannel que centraliza atendimento humano e automatizado em todos os canais — WhatsApp, telefone, chat, redes sociais — em uma única tela. Ele unifica processos, organiza fluxos operacionais, reduz custos e aumenta a eficiência do atendimento.
A plataforma atende empresas de todos os portes que precisam escalar atendimento com qualidade, como:


O Escallo se adapta tanto a operações pequenas quanto a grandes times distribuídos.
  • Filas longas e respostas lentas.
  • Canais desconectados e perda de mensagens.
  • Baixa produtividade em times de atendimento.
  • Falta de histórico unificado.
  • Alto volume de ligações e contatos simultâneos.
  • Dificuldade de medir performance.
  • Problemas de comunicação entre atendimento e backoffice.
  • Processos manuais e repetitivos que consomem tempo.
A IA responde automaticamente dúvidas recorrentes, classifica atendimentos, prioriza demandas críticas, traz contexto do cliente e sugere respostas ao time humano.  O resultado: mais agilidade, menor custo e muito mais precisão.
Não.

A plataforma potencializa o trabalho humano ao eliminar tarefas repetitivas e organizar toda a operação. O atendimento fica mais rápido, mais efetivo e mais inteligente, mantendo o espaço para a humanização quando necessário.
  • WhatsApp;
  • telefone (URA, Voicebot e agentes humanos);
  • redes sociais (Instagram, Facebook, Messenger);
  • chat no site;
  • API para integrações customizadas.

  Tudo em uma única tela de atendimento.
Sim.

O Escallo oferece automação completa: URA inteligente, atendimento por voz com IA, direcionamento automático e integração do histórico de chamadas com outras conversações. Isso reduz filas, aumenta a resolutividade e diminui custos operacionais.
Sim.

A automação cobre WhatsApp, chat web e redes sociais. A IA responde, classifica, direciona e coleta dados automaticamente, garantindo velocidade e padronização.
Com o Chat Corporativo integrado: atendimento e backoffice se falam no mesmo painel, de forma segura e organizada. Isso elimina canais externos, reduz erros e agiliza resoluções.
  • Métricas completas em tempo real.
  • Dashboards de produtividade.
  • Acompanhamento de agentes em operação.
  • Histórico unificado do cliente.
  • Rastreabilidade total para compliance.
  • Gestores ganham visibilidade, controle e tomada de decisão baseada em dados.
Sim.
De diversas maneiras:

  • menos ligações repetidas;
  • mais automação;
  • redução no retrabalho;
  • operações mais rápidas;
  • menor dependência de múltiplas ferramentas pagas;
  • mais produtividade por agente.
Sim.

A plataforma tem API e integrações com CRMs, ERPs, gateways de pagamento, plataformas acadêmicas, sistemas de saúde, centrais financeiras e muito mais.
Com respostas mais rápidas, atendimento 24h, automação inteligente, histórico consolidado e fluxo mais organizado. O cliente consegue resolver mais rápido, e isso gera fidelização.
Totalmente.

Desde pequenas equipes até grandes operações com centenas de agentes e múltiplos setores. O Escallo acompanha o crescimento sem perder performance.
  • Omnichannel real (todos os canais em uma tela).
  • Opção de IA treinada para atendimento.
  • Comunicação interna integrada.
  • Foco em produtividade e eficiência.
  • Segurança corporativa.
  • Customização por setor.
  • Histórico unificado de ponta a ponta.
  • Suporte especializado.
Porque ele une IA + omnichannel + comunicação interna + governança em um ecossistema único. Menos ferramentas, mais eficiência, mais performance e mais controle — tudo com foco no resultado do cliente.

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Produtos

Escallo One

Uma recepcionista virtual com IA que atende, agenda consultas e responde pacientes automaticamente em todos os canais. Possui fluxos inteligentes, dashboards e implantação plug and play para pequenos negócios.

Escallo Evolution

É a solução mais completa em omnichannel, unindo automação de voz e texto em uma só tela.

Escallo Social

Esse produto é perfeito para as empresas que desejam se comunicar com o cliente pelos canais de texto como redes sociais, WhatsApp e chat.

Chat Corporativo

Integrado diretamente ao painel do atendente, permitindo que a equipe se comunique internamente de forma simples e fluida.

Escallo Voice

É uma solução completa em telefonia. Com ele, você conta com funcionalidades diferenciadas para atendimento telefônico.

WhatsApp

Atenda pelo WhatsApp oficial da Meta com segurança, automação inteligente e controle total das conversas, garantindo escala, histórico completo e eficiência no atendimento.

Saúde

Agendamentos, lembretes e atendimento humanizado.

Educação

Comunicação eficiente com alunos e responsáveis.

Call Center

Produtividade e controle total da operação.

Provedores & Telecom

Suporte técnico ágil e automatizado.

Financeiro

Cobrança inteligente e relacionamento.

Advocacia

Atendimento profissional e organizado.

Varejo

Experiência consistente em loja física, online e redes sociais.

Veterinária

Tudo automatizado, no canal preferido do tutor.

Logística

Ninguém fica sem resposta e sua marca ganha confiança.

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+ 600 clientes utilizam Escallo.
Omnichannel de verdade: Todos os canais. Uma única tela.
Conformidade com a LGPD.
Pesquisa de satisfação nativa.
Reduz os custos da central de atendimento.
Monitoramento de operação em tempo real.

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